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农商行App怎么样?多家存在兼容性问题

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  近几年来,为了提升用户体验、留住用户,各家商业银行纷纷加大对手机银行等线上渠道的投资力度,其中城商行、农商行等中小银行更是希望借助手机银行等载体,打破客户获取的地域限制,突破“流量墙”。不过,目前城商行、农商行的手机银行用户体验差异较大,远不及国有大行及股份制银行?;共馄老允?,农商行手机银行App在手机兼容性、启动时间、GPU占用率等方面均存在差距。

农商行App怎么样?多家存在兼容性问题

  值得关注的是,在这其中,城商行、农商行的手机银行用户体验差异较大,远不及股份制及国有大行。

  由中国电子银行网发布的手机银行测评报告显示,在15家被测评的农村商业银行个人手机银行App中,有7家出现兼容性问题。这一比例要高于此前测评的全国性商业银行和城商行行业整体水平。此前测评结果显示,18家全国性商业银行手机银行App在当前市面流行的主流手机适配测试中均不存在兼容性问题;而48家城商行手机银行App中,42家在100台设备中均可以正常安装、运行、卸载,占87.5%,只有6家银行在测试过程中存在兼容性问题,占12.5%。

  在手机银行启动时间方面,15家农商行App差别较大,6家银行App启动时用户需要等待大于5秒才可以操作,其行业平均值为5.04秒,这一结果好于城商行行业平均水平,但比全国性商业银行行业平均水平低。

  此前测评结果显示,48家城商行手机银行启动用户体验平均为6.8秒,而18家全国性银行的手机银行用户体验启动时间平均为4.15秒。测评报告指出,App启动时间受到启动页广告加载、首页面交互数据量、启动页初始化操作数量等影响。启动时间大于5秒的客户端应考虑优化启动时程序初始化过程,减少客户等待时间,提高易用性。

  此外,据测评结果显示,农商行手机银行运行时的GPU占用率差距较大,从0.467%到49.97%不等,平均占用率为9.27%。整体而言,平均占用率高于全国性商业银行和城商行。此前测评结果显示,18家全国性银行手机银行App运行时的GPU平均占用率为6.6%,48家城商行App运行时的GPU平均占用率为5.96%。

  据悉,App兼容性问题主要有App无法启动、App启动后白屏等问题。分析人士指出,App兼容性、启动时间等都关乎用户体验,建议银行关注App的兼容性问题,持续优化,提高用户留存度。

  用户体验难题待解

  在金融科技发展的背景下,银行用户正在流失。分析人士指出,银行想要让用户“回心转意”,手机银行App正是数字化金融时代下银行的新机遇,不过,用户体验问题仍待解决。

  《调研报告》显示,对于手机银行,用户平均满意度为71.8%。“操作复杂”、“体验不好”、“使用有问题”等影响着用户的使用意愿,而不佳的手机银行App用户体验甚至可能影响用户转向第三方平台。据悉,手机银行App的总体流失率仍然达到41%,不同银行的App用户流失率最高达到55%,最低也有21%。

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